1. Как работает электронный билет
После оплаты билет приходит на e-mail (чаще всего PDF с QR- или штрих-кодом) и обычно доступен в личном кабинете на сайте или в приложении, где вы покупали. На входе контролёр сканирует код — с экрана телефона или с распечатки.
Распечатывать билет необязательно: достаточно показать код с телефона, если экран читается и заряд не сядет. Бумажная копия — подстраховка на случай разряженного телефона или плохого интернета.
2. Билет не пришёл на почту — что делать
Сначала проверьте папки «Спам» и «Промоакции» и правильность e-mail, который указали при заказе, — чаще всего письмо именно там или ушло на адрес с опечаткой. Подождите несколько минут: иногда письма приходят с задержкой.
Загляните в личный кабинет на сайте или в приложении, где покупали, — билет обычно доступен в истории заказов независимо от письма. Проверьте, прошла ли оплата (есть ли списание и чек). Если деньги списались, а билета нет — напишите в поддержку площадки, указав номер заказа.
3. Как восстановить билет
Электронный билет почти всегда можно скачать заново — из личного кабинета или по ссылке в письме. Если доступа нет, запросите дубликат у продавца по номеру заказа, e-mail или телефону, на который оформляли покупку.
На входе при проблемах помогают номер заказа, чек об оплате или паспорт — точный порядок восстановления зависит от площадки, поэтому лучше решить вопрос с поддержкой заранее, а не у дверей зала.
4. Как пройти по электронному билету
Откройте билет заранее, чтобы не искать его в очереди, и проверьте заряд телефона. Один QR-код — один проход: по одному коду пройдёт только первый отсканировавший, поэтому для спутников нужны отдельные билеты, а не скриншоты одного и того же.
Приходите с запасом: на популярных спектаклях у входа и гардероба бывают очереди.
Частые вопросы
Что делать, если электронный билет не пришёл на почту?
Проверьте папки «Спам» и «Промоакции» и правильность e-mail в заказе, загляните в личный кабинет, где покупали. Если оплата прошла, а билета нет — напишите в поддержку площадки с номером заказа, билет пришлют повторно.
Нужно ли распечатывать электронный билет?
Нет, обычно достаточно показать QR-код с телефона. Зарядите телефон заранее; распечатка — подстраховка на случай разряда или плохого интернета.
Как восстановить потерянный электронный билет?
Скачайте его заново в личном кабинете или по ссылке из письма. Если доступа нет — запросите дубликат у продавца по номеру заказа, e-mail или телефону покупки.
Можно ли пройти по скриншоту билета?
Если QR-код на скриншоте читается — да. Но один код срабатывает один раз: для нескольких человек нужны отдельные билеты, а не копии одного.